На III Всероссийском муниципальном форуме «Малая родина — сила России» я поделился опытом работы портала «Тюмень — наш дом», успешно функционирующего уже 13 лет.
Этот проект появился благодаря Владимиру Якушеву, который на тот момент работал губернатором Тюменской области, и Александру Моору, тогдашнему главе города Тюмени.
Основная идея портала заключается в том, чтобы активные и неравнодушные жители могли в режиме реального времени взаимодействовать со специалистами городской администрации, оперативно информируя о ситуации в своих домах, дворах, кварталах и районах.
Сегодня портал объединяет более 241 тысячи зарегистрированных пользователей, которые направили свыше 72 тысяч сообщений. Причём 89% из них успешно решено властями.
Высокая активность жителей вовсе не означает, что в городе много проблем. Напротив, она свидетельствует о высоком уровне доверия горожан к органам власти. Люди охотно обращаются с бытовыми вопросами, зная, что их услышат и помогут. Власти, в свою очередь, оперативно реагируют на обращения, улучшая качество жизни горожан.
Для нашей команды портал стал ценнейшим ресурсом и возможностью проявить заботу о жителях. Такой подход позволил завоевать доверие молодого поколения и значительно повысить эффективность работы муниципалитета.
Коллеги из других городов проявили живой интерес к нашему опыту работы с обращениями граждан и принципу «жалоба как подарок». Мы подробно обсудили, как команда работает над сообщениями жителей, как выстраивается система контроля и как завоевывается доверие горожан.
На конкретных примерах я рассказал, как цифровой диалог между жителями и администрацией превратился в мощный инструмент развития города. Благодаря такому сотрудничеству Тюмень становится лучше и комфортнее для всех нас.
