От модели односторонней коммуникации к полноценному диалогу с жителями и формированию новых подходов к управлению доверием на муниципальном уровне
Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин, выступая на форуме «МАЛАЯ РОДИНА - СИЛА РОССИИ», отметил, что работа с обратной связью становится стратегическим направлением для муниципалитетов:
«Более 60% обращений, которые поступают в наши системы цифровой обратной связи, касаются полномочий местного самоуправления: основная нагрузка ложится на муниципалитеты. По количеству онлайн и офлайн обращения практически сравнялись, при этом их число в сетевом формате достигло 14 миллионов и имеет потенциал роста. Это подтверждает важность усиления муниципального звена в системе обратной связи. 55 регионов уже развивают МЦУ, следуя этому тренду.
Еще одна важная тема — развитие системы госпабликов. На сегодня их порядка 168 тысяч с количеством подписчиков 53 млн. Фиксируем постепенный прирост аудитории в мессенджере МАХ, что делает его перспективной площадкой для развития официальных каналов власти и более эффективного взаимодействия с населением».
Директор регионального блока национального мессенджера МАХ Сергей Яценко представил кейсы внедрения цифровых решений:
«Платформа МАХ позволяет выстраивать системную коммуникацию с жителями без сложных интеграций. В Липецкой области реализован сервис навигации по мерам соцподдержки, а в ДНР работает чат-бот для сбора вопросов главе региона — 24/7, без потери ни одного сигнала от жителей»
Глава города Тюмени Максим Афанасьев поделился опытом формирования городской цифровой экосистемы:
«Нужно снимать стереотипы и барьеры между властью и населением, больше выходить в массы. С каждым портретом горожанина важно находить свой инструмент коммуникации. В небольших муниципалитетах цифровые платформы не заменят личного контакта и встреч — и это нормально. Главные принципы работы с обращениями: оперативность ответа, конкретность, ясность, честность и отношение к жалобе как к подарку».
В ходе сессии эксперты отметили, что устойчивые модели взаимодействия с жителями формируются в сочетании цифровых сервисов, госпабликов, очных коммуникаций и персональной вовлеченности глав муниципалитетов.
#МАЛАЯ_РОДИНА_СИЛА_РОССИИ2026 #ВАРМСУ
Подписывайтесь на ВАРМСУ в МАХ и Telegram
