13 июля — день оператора Call-центра

13 июля день оператора Call-центра

Этот праздник посвящен тем, чью работу мы часто слышим, но редко видим. Операторы call-центров ежедневно становятся невидимыми помощниками в решении сотен вопросов. Их профессия появилась вместе с первыми телефонными станциями и за прошедший век прошла путь от коммутаторных досок до современных цифровых платформ.

В Тюменской области связь с жителями держит региональный Центр телефонного обслуживания. Его сотрудники помогают разобраться в работе цифровых сервисов, записаться к врачу, уточнить статус заявления или получить консультацию по государственным услугам.

За первую половину 2026 года операторы ЦТО обработали почти 280 000 звонков (это около 620 тысяч минут в режиме разговора!)

Каждый оператор в течение дня находится на линии до 9 часов.

Средний стаж сотрудников ЦТО 5 лет. Максимальный 12 лет.

Один оператор может работать на нескольких линиях или проектах сразу: от 3 до 7.

Заместитель Губернатора Тюменской области, директор Департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов:

Сегодня на помощь операторам приходят искусственный интеллект и нейросети. Они за доли секунды обрабатывают типовые запросы и подсказывают нужную информацию. Но даже самые совершенные технологии не заменят живого участия. Именно человек, его выдержка, эмпатия и нестандартное мышление становятся незаменимыми, когда требуется настоящее общение. От всей души поздравляю сотрудников и ветеранов службы с профессиональным праздником. Ваш труд это спокойствие и уверенность тысяч людей.