В Тюмени отметили лучших операторов регионального контакт-центра

В Тюмени отметили лучших операторов регионального контакт-центра

Ежегодно Центр телефонного обслуживания Тюменской области принимает более 700 000 вызовов. За каждым из них стоят специалисты, которые проводят на линии около девяти часов в день и ведут 12 проектов. Именно они помогают жителям записаться к врачу, разобраться в государственных услугах и получить консультацию по самым разным вопросам.

В честь Дня оператора контакт-центра за высокий профессионализм и ответственное отношение к работе заместитель Губернатора Тюменской области, директор Департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов отметил лучших сотрудников службы. Благодарности получили:

Огнев Никита Владимирович - оператор службы консультативной и оперативной помощи (122)

Незнанова Анна Олеговна - специалист службы консультативной и оперативной помощи (122)

Бородулина Алия Шамиловна - специалист службы консультативной и оперативной помощи (122)

Баранова Галина Сергеевна - специалист службы консультативной и оперативной помощи (122)

Снять нагрузку с операторов помогает искусственный интеллект. Он обрабатывает типовые обращения и передает специалистам только те обращения, где необходимы живое участие, эмпатия и профессиональный опыт.

Заместитель Губернатора Тюменской области, директор Департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов:

Операторы Центра телефонного обслуживания ежедневно погружаются в сотни разных человеческих историй. Технологии помогают им быстрее находить информацию, но главным остаётся живое участие и искреннее желание помочь. За каждым ответом стоит конкретный человек, который внимательно выслушает и сделает всё возможное, чтобы решить вопрос. С уверенностью могу сказать: обратившись к нашим специалистам, вы обязательно получите ответ!