В Тюменской области ускорили выдачу повторных документов в ЗАГС
Бережливый проект реализовали специалисты ЗАГС совместно с «Росатомом» и департаментом экономики региона.
Команда выявила основные проблемы: ошибки при подаче заявлений, недействительные документы, отсутствие паспорта, а также технические сбои.
В результате:
• на 40 % сократилось время оказания услуги
• на 35 % уменьшилось число ошибочных посещений
• на 25 % выросла удовлетворенность заявителей
Ошибок стало меньше благодаря улучшению информирования при подаче заявления через Госуслуги и дополнительным проверкам.
