Вопросы о работе тюменского транспорта теперь можно задать круглосуточно
С сентября 2026 года в системе "Тюменский транспорт" работает голосовой помощник: он включен в очередь горячей линии и принимает обращения вне рабочих часов операторов.
Только с 21 по 27 сентября операторы системы ответили на 1 тыс. 241 звонок, 638 звонков принял голосовой помощник. Сейчас сервис способен обслуживать около 34 % принятых звонков.
Звонок переводится на голосового помощника в трёх случаях:
очередь операторов не ответила в течение 20 секунд,
истёк тайм-аут ожидания,
обращение поступило вне рабочего времени оператора.
Отдельный плюс - сервис обратного звонка. Если помощник определяет, что операторы не могут принять звонок, то предлагает перезвонить, освобождает линию и делает вызов с нового номера информационно-справочной службы 68-84-40 в момент, когда оператор готов ответить.
Оставить обращение о работе транспорта также можно на портале услуг Тюменской области через функцию "Направить обращение", в мобильном приложении "Тюменский транспорт" и на официальном сайте tgt72.ru.
Подписаться | Max