«Исполнено» ещё не значит «устранено»
Мобильная версия ГИС ЖКХ – приложение «Госуслуги Дом» – давно стала популярным инструментом взаимодействия тюменцев с управляющими компаниями. Только за июль жители области направили через приложение более 10 тысяч обращений: 9008 индивидуальных и 1356 коллективных. Сервис востребован, но в его работе есть нюанс, который полезно знать.
Обращение через ГИС ЖКХ или «Госуслуги Дом» – это не аварийная заявка (хоть в приложении раздел и называется «Заявки»), а официальный запрос, на который управляющая компания обязана ответить. Как только ответ опубликован – система ставит статус «Исполнено». Звучит обнадеживающе, однако это не всегда означает, что заявленная вами ситуация исправлена. Это нормально, не каждую проблему можно устранить за день: поставки, бюджет, сезонность, поэтому ответ может содержать лишь информацию о планах и сроках выполнения работ.
Аварийная заявка закрывается по факту устранения проблемы. Обращение же считается исполненным, если дан ответ. Когда в следующий раз приложение проинформирует вас об «исполнении вашей заявки», изучите текст ответа, отметьте для себя сроки, которые указала управляющая компания. Если они будут нарушены, обращение с зафиксированными обещаниями УК можно направить в жилищную инспекцию.
