Представьте себе: вечеринка с семьей или долгожданный вечер отдыха, и вдруг телефон начинает разрываться от звонков с незнакомых номеров. С той стороны — грубые требования вернуть долг, иногда совсем не ваш. Знакомая ситуация, не так ли? Для миллионов россиян, столкнувшихся с коллекторскими методами, это повседневная реальность. Но с марта 2026 года введен полезный инструмент защиты — возможность подавать жалобу на неправомерные действия взыскателей через портал «Госуслуги».
Ранее, чтобы сообщить о нарушениях со стороны коллекторов, приходилось писать заявления, ходить на почту и долго ждать ответа. Теперь же это можно сделать всего за несколькими кликами, не покидая своего дома.
Кто может воспользоваться новой услугой?
Услуга доступна не только должнику. Согласно Федеральному закону от 28.11.2025 № 449-ФЗ, защитить свои права могут:
- Сам должник.
- Родители или опекуны несовершеннолетних и недееспособных заемщиков.
- Представители по доверенности.
- Третьи лица, получающие неуместные звонки (например, новый владелец номера или соседи).
Кроме того, ею могут воспользоваться как граждане России, так и иностранцы.
За что можно пожаловаться?
Федеральный закон № 230-ФЗ о защите прав граждан при возврате задолженности устанавливает четкие правила взаимодействия с должниками. Вот основные нарушения:
- Звонки и сообщения в запрещенное время (с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные).
- Частота звонков за пределами допустимого.
- Угрозы и оскорбления — недопустимое поведение.
- Необоснованное раскрытие информации о долге третьим лицам.
- Использование скрытых или подменных номеров.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
Процесс подачи жалобы очень простой. Достаточно следовать этим шагам:
Если Федеральная служба судебных приставов (ФССП) найдет нарушения, коллекторов может ожидать ответственность. Штрафы для нарушителей составляют от 10 до 500 тысяч рублей в зависимости от характера нарушения.
Также предусмотрена возможность подачи жалобы на коллекторов для тех, кто получает звонки по чужим долгам. Эти действия делают процесс защиты прав граждан более доступным и эффективным.
